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お客様に満足･感動を感じていただくためには、まずはマナーから。
私たちは心から喜んでいただくために次のことをお約束します。 |
1.ていねい･一生懸命な仕事を行い自信の持てる出来ばえを実現します
私達の「ていねいで一生懸命な仕事姿勢」を感じてください。
職人の腕・魂はたとえ目に見えない部分であっても妥協を許しません。
自身をもって家づくりをします。
2.お客様の気持ちを考えた対応をします
あいさつと笑顔は人間関係の基本です。積極的に笑顔であいさつをしてお客様とのつながりを大切にします。
お客様から安心していただくことをモットーにし、お客様の「夢･願い･思い入れ」が詰まった安心の家づくりを行います。
3.工期は必ず守ります
工期を守るのは基本ですが、お客様からの新たなご要望が出ることもあります。
そういったときでも最大限の努力を行い、お客様の予定を狂わせないようできる限りの対応をいたします。
4.お客様に不安を抱かせる工事はしません
雨水が基礎に溜まったまま上棟をはじめたらお客様は不安に思われるかもしれません。
そんな気持ちを抱かせないようシート･鉄板を用意するなど万全の体制で工事を進めます。
5.周辺の方々への心配りを心がけます
近隣の方々との人間関係も家づくりでは大切な仕事です。
ご近所にあいさつを行い、工事の際にご迷惑をおかけしないよう騒音･工事車両の駐停車に最大限配慮します。
周囲の方々とも円満な環境下で家づくりを行います。
6.お客様の安全･安心を守ります
現場を見に来られるお客様に対して危険がないよう十分配慮し、積極的に声をかけ、足元や頭上の危険への注意を促します。
また、たばこ等の火の始末についても十分に注意して処理しています。
7.周囲の掃除･ゴミ分別を徹底します
作業終了時にはゴミや汚れを残さないよう必ず掃除を行います。
出たゴミもただ捨てるだけでなくしっかり分別し、各自治体が定める方法に従って捨てています。
8.土足厳禁を守ります
施工中は当然土足厳禁です。
私達は必ず現場に泥落しとスリッパを用意し、室内を汚さないよう気をつけています。
お客様が見に来られたときもスリッパを揃えて出し、気持ちよく中を見ていただくことを心がけています。
9.分かりやすい説明を行います
家づくりは事前説明が大切です。
職人一人ひとりが「まずはご説明」を心がけ、専門用語を極力遣わずにお客様の立場に立った言葉でコミュニケーションをとり、
相互理解を深める努力をしていきます。
10.クレームの際には迅速に対応します
順調に仕事が進んでいてもクレームが発生する場合があるかもしれません。
万が一クレームが出たときにはお客様のお話をよく聞いた上で誠実に迅速な対応をする事を最優先します。
11.完成後のアフターフォローもしっかり行います
住宅が完成しても私達の仕事は終わりません。
アフターフォロー体制は万全にしておりますので、相談ごとや質問などに対してていねいに対応し、
快適に安全･安心の生活を送っていただけるように努めています。
